Cortes por falta de pago: deja de cortar a mano, router por router

Es día 6, las 7 de la mañana, y el técnico ya tiene la laptop abierta. Le toca entrar al router, buscar uno por uno a los que no pagaron y moverlos. Son 45. A media mañana lo llaman para una instalación y deja la lista a medias. En la tarde, tres de los cortados ya pagaron y hay que reconectarlos a mano. Y dos que debían cortarse siguen navegando porque nadie llegó a su nombre. Así se va medio día, todos los meses, en una tarea que no debería hacer ninguna persona.

Por qué cortar a mano siempre sale mal

El corte manual no falla por falta de ganas. Falla porque depende de tres cosas que nunca están alineadas:

• La lista de morosos, que vive en la oficina.
• El acceso al equipo, que tiene el técnico.
• El tiempo, que nadie tiene el día 6.

El resultado es predecible: cortes tardíos, cortes a la persona equivocada, reconexiones que se quedan para mañana y clientes que aprenden que "aquí no cortan hasta el día 10". Esa última es la más cara, porque convierte tu fecha de pago en una sugerencia.

Un corte que llega tarde no es un corte: es un aviso de que puedes pagar cuando quieras.

Qué necesita un corte automático para ser justo

Automatizar el corte no es cortar a lo loco apenas pasa la medianoche. Un buen corte automático tiene reglas claras que tú defines una vez:

Días de gracia

Un margen corto después del vencimiento para que el cliente que se atrasó un día no se quede sin servicio. Dos o tres días suele bastar. Más de cinco y la gracia se vuelve la fecha real.

Exonerados

Siempre hay casos que no se cortan: la escuela a la que le das servicio, el dueño del terreno donde está tu torre, la línea de tu propia oficina. Márcalos como exonerados y el sistema los salta sin que nadie tenga que acordarse.

Promesas de pago

El cliente que llama el día 5 y dice "pago el viernes". Si le das la promesa, que quede registrada con fecha. Si llega el viernes y no pagó, el corte se aplica solo. Si pagó, nadie tuvo que hacer nada.

Cómo se ve el corte en la red

Aquí conviene ser concreto, porque un corte mal aplicado genera más llamadas que el propio atraso.

• En antenas con MikroTik, lo más limpio es mover al cliente a un perfil de morosos, en vez de borrarlo. Así no pierdes su configuración y reconectarlo es regresarlo a su perfil normal.
• En fibra, el corte equivale a deshabilitar la ONU en la OLT. Al pagar, se vuelve a habilitar.

Lo importante es que las dos redes se corten y se reconecten con la misma regla. Si tienes antenas y fibra, no debería haber un procedimiento para cada una.

Recuerda: se corta la instalación, no la persona

Si un cliente tiene internet en la casa y en el negocio, y solo se atrasó uno, solo ese debe cortarse. Parece obvio, pero con una lista por persona es fácil equivocarse. Cada servicio debe tener su propio vencimiento y su propio corte.

Arma tu política de corte en cinco líneas

Antes de automatizar nada, escribe tu política. Si no cabe en cinco líneas, es demasiado complicada para que tus clientes la recuerden:

1. Fecha de pago: la que dice cada instalación.
2. Días de gracia: por ejemplo, 3 días.
3. Corte: al terminar la gracia, sin excepciones fuera de la lista de exonerados.
4. Promesas: una por cliente por mes, con fecha escrita.
5. Reconexión: en cuanto se registra el pago.

Compártela con todos los clientes. Ponla en el recibo, en el mensaje de bienvenida y en el recordatorio. Lo que el cliente sabe de antemano no se discute por teléfono.

Un ejemplo con números redondos

Imagina a Luis, que tiene un WISP con 500 abonados a $25 al mes. Cada mes, unos 60 se atrasan. Con el corte manual:

Son unas siete horas al mes de una persona que debería estar instalando clientes nuevos. Y si el corte se atrasa cuatro días, esos 60 clientes navegan gratis cuatro días más cada mes. Con el corte automático, ese tiempo pasa a cero y el día de corte es siempre el mismo.

Lo que no conviene automatizar

La máquina corta; la conversación sigue siendo tuya. Deja en manos de una persona:

• Al cliente con varios meses de historial impecable que de pronto no paga: una llamada vale más que un corte.
• Las promesas de pago: decide quién puede darlas y cuántas.
• La baja definitiva: después de cierto tiempo cortado, alguien debe decidir si se retira el equipo.

En resumen

• El corte manual falla por diseño: la lista, el acceso y el tiempo nunca coinciden.
• Define días de gracia, exonerados y promesas de pago antes de automatizar.
• En MikroTik, mueve al perfil de morosos; en fibra, deshabilita la ONU. Misma regla en las dos redes.
• Corta el servicio que se atrasó, no todos los del cliente.
• Escribe tu política en cinco líneas y compártela con todos.

Cuando el corte depende de que alguien se acuerde, siempre llega tarde. En la app para proveedores de internet de Control Máximo, el corte se hace solo al vencer: el cliente pasa al perfil de morosos en el MikroTik o su ONU queda deshabilitada en la OLT, respetando los días de gracia, los exonerados y las promesas de pago que tú configuraste.