Tu MikroTik en orden: secretos PPPoE, perfiles y morosos

Abres el router para revisar a un cliente que se queja de lentitud y encuentras cuatro secretos PPPoE parecidos: "juan", "juan2", "juanperez" y "jp-casa". Uno está deshabilitado, dos no tienen comentario y el cuarto tiene un perfil que ya no vendes. ¿Cuál es el de este cliente? Nadie sabe. El técnico que los creó ya no trabaja contigo. Así se ve un MikroTik que creció a golpe de urgencias, y así se ven muchos WISP después de unos años.

El router no es tu lista de clientes (pero tiene que coincidir con ella)

El error de fondo es tener dos verdades: la hoja de la oficina dice una cosa y el router dice otra. Mientras sean pocos clientes, alguien carga la diferencia en la cabeza. Con cientos, ya no.

Las señales de que tu MikroTik y tu oficina viven en mundos distintos:

• Hay secretos en el router que no corresponden a ningún cliente que cobras.
• Hay clientes que cobras y no sabes con qué secreto se conectan.
• Los perfiles tienen nombres de planes que ya no existen.
• Cortar a alguien requiere preguntarle al técnico "cuál es".

Si para cortar a un cliente necesitas preguntar cuál es su usuario, no tienes un sistema: tienes una persona indispensable.

Reglas de orden que puedes aplicar esta semana

1. Un secreto por instalación

No por persona. Si un cliente tiene internet en dos lugares, son dos secretos. Así puedes cortar, revisar o cambiar el plan de uno sin tocar el otro.

2. Un nombre que se entienda sin preguntar

Elige un formato y úsalo siempre. Por ejemplo: código de cliente más zona, o número de instalación. Lo que importa es que cualquiera del equipo pueda encontrar al cliente en el router y en la oficina con el mismo dato.

3. Perfiles que reflejan tus planes de hoy

Si vendes 10, 20 y 50 megas, tus perfiles deben ser esos. Los planes viejos se migran o se retiran. Un perfil "promo-2021" con tres clientes adentro es una trampa para el próximo técnico.

4. Un perfil de morosos, y solo uno

Cuando un cliente no paga, no se borra su secreto ni se le cambia la contraseña: se mueve al perfil de morosos. Al pagar, vuelve a su perfil normal. Borrar y volver a crear es la forma más rápida de equivocarse.

5. Nada de secretos huérfanos

Una vez al mes, compara la lista del router con tu lista de instalaciones activas. Lo que sobra en el router, se revisa. Muchas veces es gente que se fue y sigue conectada.

Lo que te conviene ver de cada cliente

Cuando un cliente llama diciendo "no tengo internet" o "está lento", tu primera respuesta debería salir de datos, no de suposiciones. De cada conexión PPPoE vale la pena tener a la mano:

• Uptime: cuánto tiempo lleva conectado. Si se reconecta cada rato, hay un problema de enlace o de equipo.
• MAC: qué equipo está usando ese secreto. Si cambió, alguien cambió el router o prestó su usuario.
• Tráfico: si está consumiendo, el servicio llega; si está en cero, el problema está antes.

Con esos tres datos, la mitad de las llamadas se resuelven sin mandar a nadie a la calle.

El alta de un cliente, sin pasos sueltos

Un alta ordenada se hace en este orden y en una sola sentada:

1. Se crea la instalación en la oficina, con su plan, zona y precio.
2. Se crea el secreto PPPoE con el nombre acordado y el perfil de su plan.
3. Se anota en la instalación a qué router quedó conectada.
4. Se verifica que el cliente navega antes de que el técnico se vaya.

Cuando uno de estos pasos queda "para después", nace el próximo "juan2".

Errores comunes en WISP que crecen rápido

• Compartir usuario de administrador entre todos los técnicos. Si algo se borra, no sabes quién fue.
• Dar de alta en el router sin dar de alta en la oficina. Es servicio regalado hasta que alguien lo descubre.
• Cortar cambiando la contraseña del secreto. Al reconectar, nadie recuerda la original.
• Cambiar de plan en la oficina y no en el router (o al revés). El cliente paga 20 megas y navega a 10, o paga 10 y navega a 20.

Una revisión mensual de 30 minutos

• Comparar secretos del router contra instalaciones activas.
• Revisar quién está en el perfil de morosos y si ya pagó.
• Buscar clientes con uptime muy corto: suelen ser la próxima llamada de reclamo.
• Retirar perfiles de planes que ya no vendes.

En resumen

• El router y la oficina deben decir lo mismo: un secreto por instalación, con un nombre que todos entiendan.
• Perfiles iguales a tus planes de hoy, y un solo perfil de morosos para cortar sin borrar.
• Revisa uptime, MAC y tráfico antes de mandar a un técnico.
• Da de alta en la oficina y en el router en la misma sentada.
• Una vez al mes, busca secretos huérfanos.

La mejor forma de que el router y la oficina no se contradigan es que los maneje el mismo sistema. La app para proveedores de internet de Control Máximo se conecta a tus MikroTik por la API nativa de RouterOS: crea el secreto PPPoE, lo mueve al perfil de morosos, lo reactiva y te muestra el uptime, la MAC y el tráfico de cada cliente desde su instalación.